1. Identificazione della società
- Flysmile S.r.l.
- Sede legale: Via Napoli 38 – Catania
- P.IVA: 06074610871
- PEC: flysmilesrl@pec.it
- Email: info@rimborsoitalia.it
Regolamento del servizio
Condizioni chiare per una gestione trasparente della pratica.
Il presente regolamento disciplina le modalità di utilizzo dei servizi offerti da Flysmile S.r.l. attraverso il sito www.rimborsoitalia.it, l’app Flysmile e gli strumenti digitali collegati alla gestione delle richieste di compensazione e tutela del passeggero aereo.
Premessa
Accettazione e ambito del servizio.
L’utilizzo del servizio implica l’accettazione del presente regolamento. Flysmile S.r.l. fornisce assistenza professionale nella gestione delle richieste relative ai principali disservizi del trasporto aereo.
Regolamento
Condizioni del servizio Flysmile.
2. Oggetto del servizio
- verifica preliminare della posizione del passeggero
- gestione della pratica
- assistenza documentale
- gestione stragiudiziale della richiesta
- rapporti con compagnie aeree e soggetti coinvolti
- recupero della compensazione pecuniaria
- recupero di eventuali spese extra documentate
- eventuale gestione dell’azione legale tramite professionisti incaricati
3. Gratuità del servizio
- Flysmile non trattiene percentuali sulla compensazione riconosciuta al passeggero.
- L’importo eventualmente riconosciuto resta integralmente al passeggero.
- Non sono previsti oneri o spese anticipate per l’avvio della verifica preliminare.
4. Conferimento del mandato
- Il passeggero conferisce mandato mediante compilazione della procedura digitale, caricamento documenti e firma digitale.
- La firma digitale costituisce autorizzazione alla gestione della pratica da parte di Flysmile.
- Il mandato conferito ha carattere irrevocabile per tutta la durata della gestione della pratica.
5. Documentazione richiesta
- prenotazione o biglietto del volo
- carta d’imbarco
- documento di identità
- IBAN per eventuali accrediti
- ricevute di spese sostenute
- comunicazioni ricevute dalla compagnia aerea
- ulteriori documenti utili alla valutazione del caso
6. Gestione della pratica
- archiviazione documentale
- monitoraggio della pratica
- aggiornamenti al passeggero
- gestione delle comunicazioni
- organizzazione del fascicolo
- assistenza tramite sito, app Flysmile, comunicazioni digitali e WhatsApp
7. Analisi della pratica
- verifiche sulla normativa applicabile
- analisi operative del volo
- verifiche relative a ritardi e cancellazioni
- verifiche relative a condizioni meteo e operatività aeroportuale
- valutazione di circostanze eccezionali
- verifiche documentali e amministrative
8. Nessuna garanzia sul risultato
- Flysmile non garantisce l’ottenimento della compensazione o il buon esito della pratica.
- La società garantisce esclusivamente la gestione professionale, l’analisi della documentazione, l’utilizzo di strumenti organizzativi e l’assistenza nei limiti del servizio offerto.
9. Collaborazione del passeggero
- Il passeggero si impegna a collaborare, fornire tempestivamente la documentazione richiesta, non rendere dichiarazioni false o inesatte e mantenere aggiornati i propri recapiti.
10. Rapporti diretti con la compagnia aerea
- Per tutta la durata del mandato, il passeggero si impegna a non trattare autonomamente la pratica con la compagnia aerea senza preventiva comunicazione a Flysmile.
- In caso di gestione diretta o definizione autonoma in violazione del mandato, è prevista una penale pari a euro 150,00.
11. Facoltà di rifiuto o interruzione
- Flysmile può rifiutare l’assunzione di una pratica, interrompere la gestione, richiedere integrazione documentale o sospendere l’attività in presenza di documentazione incompleta, non veritiera o insufficiente.
12. Privacy e archiviazione digitale
- I documenti caricati vengono archiviati digitalmente mediante sistemi organizzativi e documentali utilizzati da Flysmile.
- Il trattamento dei dati personali avviene secondo la normativa vigente e secondo quanto previsto dalla Privacy Policy disponibile sul sito.
13. Legge applicabile e foro competente
- Il presente regolamento è disciplinato dalla legge italiana.
- Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità o esecuzione del regolamento sarà competente in via esclusiva il Foro di Catania.
14. Aggiornamenti del regolamento
- Flysmile si riserva la facoltà di modificare o aggiornare il presente regolamento per esigenze organizzative, normative o operative.
- Le versioni aggiornate saranno rese disponibili attraverso il sito ufficiale.
Contatti
Flysmile S.r.l.
Via Napoli 38 – Catania · P.IVA 06074610871 · PEC flysmilesrl@pec.it · Email info@rimborsoitalia.it · Sito www.rimborsoitalia.it
Regolamento chiaro, servizio trasparente.
Flysmile può aggiornare il regolamento per esigenze organizzative, normative o operative. Le versioni aggiornate vengono rese disponibili attraverso il sito ufficiale.