Come funziona la richiesta di rimborso con Flysmile.
Abbiamo costruito una procedura semplice, digitale e assistita per aiutare il passeggero a verificare il diritto alla compensazione senza confusione, senza anticipo e con supporto umano nei passaggi importanti.
Un percorso chiaro in 5 passaggi.
Flysmile semplifica l’avvio della pratica, ma mantiene un metodo ordinato: ogni fase serve a raccogliere i dati necessari, verificare il caso e gestire correttamente la richiesta.
Verifica gratuita del disservizio
Il passeggero seleziona il tipo di problema: volo cancellato, ritardo superiore a tre ore, overbooking, negato imbarco o bagaglio smarrito/danneggiato/in ritardo.
Inserimento dei dati del volo
Vengono raccolti tratta, aeroporti, data del volo, compagnia aerea, numero del volo e dati essenziali del passeggero.
Caricamento documenti
Il passeggero carica biglietto o prenotazione, documento di identità, eventuale carta d’imbarco, comunicazioni della compagnia e ricevute utili.
Analisi della pratica
Flysmile verifica la documentazione, la normativa applicabile, il tipo di disservizio e, nei casi più complessi, anche gli aspetti operativi e tecnici del volo.
Aggiornamenti e pagamento al passeggero
La pratica viene seguita fino alla definizione. Il gestionale consente aggiornamenti sullo stato della pratica e gestione della procedura di pagamento della compensazione al passeggero.
Cosa serve per completare la pratica.
Non tutti i documenti sono sempre disponibili. Flysmile guida il passeggero nella raccolta di quelli più utili per valutare correttamente il caso.
Dietro la procedura digitale c’è un lavoro professionale.
Il sito e l’app rendono semplice l’avvio della richiesta. La gestione interna consente invece di ordinare il fascicolo, verificare la documentazione e seguire la pratica.
Verifica normativa
Analisi delle condizioni previste dalla normativa europea e valutazione del diritto alla compensazione.
Analisi operativa
Valutazione di ritardi, cancellazioni, riprotezioni, cause operative, meteo e circostanze eccezionali.
Gestione digitale
Monitoraggio pratica, gestione documentale, archiviazione e aggiornamenti sullo stato del fascicolo.
Cosa fa Flysmile e cosa deve fare il passeggero.
Flysmile si occupa di
- guidare il passeggero nella procedura;
- verificare dati e documentazione;
- analizzare il tipo di disservizio;
- gestire il fascicolo in modo ordinato;
- fornire aggiornamenti sullo stato della pratica.
Il passeggero deve
- inserire dati corretti del volo;
- caricare i documenti disponibili;
- indicare un contatto valido;
- seguire eventuali richieste di integrazione;
- conservare comunicazioni e prove del disservizio.
Domande frequenti su come funziona Flysmile.
La verifica è gratuita?
Sì. Il passeggero può avviare gratuitamente la verifica preliminare del proprio volo.
Quali documenti servono?
Sono utili biglietto o prenotazione, documento di identità, carta d’imbarco se disponibile, comunicazioni della compagnia ed eventuali ricevute di spese sostenute.
Cosa succede dopo l’invio della richiesta?
Flysmile analizza i dati, verifica la documentazione e aggiorna il passeggero sullo stato della pratica.
Posso seguire lo stato della pratica?
Sì. Flysmile utilizza strumenti digitali e assistenza umana per fornire aggiornamenti sullo stato della pratica.
Hai già i dati del tuo volo?
Avvia la verifica gratuita e lascia che Flysmile ti guidi passo dopo passo nella procedura.
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